Prêmio Reclame Aqui 2025 de Excelência no Atendimento

Prêmio Reclame Aqui de Excelência no Atendimento 

A GIV é apaixonada pelo o que faz! Atender o cliente com excelência é o principal propósito desde que iniciou nossa história há mais de 31 anos. A GIV não só entrega impressos de qualidade, com preços competitivos, mas também oferece uma experiência de compra diferenciada para que os clientes realmente se sintam acolhidos e completamente satisfeitos.

Ter um bate-papo amigável gera confiança e proximidade, além de ter uma capacidade enorme de fidelização. Nossos especialistas que atuam na linha de frente são “gente como a gente!”, que carregam a essência da empresa de um jeito leve e proativo, que se coloca no lugar do outro para resolver cada questão da melhor maneira possível. 

Estratégia Omnichannel

Ao longo dos anos, nós, da GIV Online, procuramos sempre oferecer uma experiência coesa, para que nossos clientes vejam uma única marca e um discurso uniforme em todos os pontos de contato. Oferecemos um suporte via WhatsApp rápido e eficaz; uma Central de Relacionamento via telefone com especialistas bem preparados para esclarecer dúvidas e atender solicitações; Facebook e Instagram para os clientes antenados nas redes sociais.

Ainda que seja uma gráfica online, há pessoas que trabalham por trás disso tudo, uma engrenagem gigantesca atuando em um parque gráfico próprio, com setores administrativos, equipe atuando na linha de frente no atendimento ao cliente com foco, empatia e agilidade. 

Mas, quem disse que oferecer o melhor suporte significa estar livre de erros? É claro que não! Mas, a GIV Online provou que ainda mediante aos desafios que surgem diariamente, ela está pronta para resolver cada um deles e ainda surpreende seus clientes com a eficácia e prontidão em trazer soluções rápidas para cada questão. Isso vai muito além de uma gestão de crise, e sim, entender as razões de cada caso de forma única e com profissionalismo. 

Fomos indicados ao Prêmio de Excelência no Atendimento!

Por isso, hoje, queremos compartilhar a nossa alegria com cada cliente GIVER e com todo público que ainda não nos conhece, pela nossa Ótima reputação no Reclame Aqui com nota 9.0/10 nos últimos 6 meses e a indicação pela 5ª vez consecutiva para o Prêmio de melhor atendimento no Reclame Aqui 2025! Isso só mostra que estamos trilhando o caminho certo e que a cada ano estamos conquistando e impactando positivamente cada um de nossos clientes. Tudo isso, nos impulsiona a aumentar o nosso nível de responsabilidade e compromisso com a entrega de resultados.  

O que é o Prêmio Reclame Aqui? 

O Prêmio Reclame Aqui é um evento que ocorre anualmente desde 2010, com a entrega de troféus, reconhecendo e enaltecendo as empresas que possuem o melhor atendimento no Reclame Aqui. E para uma empresa que possui uma carteira de mais de 10 milhões de clientes como a GIV Online, é motivo de muita alegria ser reconhecida como uma empresa que resolve as dores do consumidor de forma exclusiva! 

Em 6 meses recebemos apenas 43 reclamações, 100% delas foram respondidas em menos de 24 horas, 96,8% alcançaram a solução de seus problemas, a nota média do consumidor foi de 8.16 pontos e dentre os que acessaram a plataforma do Reclame Aqui da GIV, 83.9% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a gente! Isso é bom demais! 

Em entrevista com a Gerente de Relacionamento Karla Almeida e a Subgerente de Relacionamento, Vitória Araújo, as mesmas contam um pouco sobre o perfil do cliente GIVER, os desafios e a importância desse prêmio para a GIV Online: 

1. Qual o seu olhar sobre o perfil do cliente GIVER hoje? O que ele busca? 

Karla Almeida - O cliente GIVER é cada vez mais antenado! Ele valoriza não apenas preço e qualidade, mas principalmente segurança, agilidade e transparência em toda a jornada de compra. Geralmente, está em busca de uma gráfica que escute suas necessidades e ofereçam soluções rápidas, sem burocracia, com atendimento próximo e humanizado. Esse perfil nos desafia diariamente a sermos não apenas fornecedores, mas realmente parceiros! 

2. Quais os desafios para manter uma ótima reputação no Reclame Aqui? 

Karla Almeida - O maior desafio é manter a consistência. Não basta resolver um problema ou atender bem em um único momento. Precisamos garantir excelência em cada contato. Além disso, é fundamental agir com empatia e clareza, transformando cada situação em oportunidade de aprendizado. O Reclame Aqui é um termômetro real de como nossos clientes nos enxergam, e isso exige que estejamos atentos e comprometidos com melhorias constantes.

3. O que o cliente GIVER representa para a empresa? 

Karla Almeida - Nosso cliente é o centro de tudo que fazemos! Ele representa a razão da nossa existência e é quem nos impulsiona a inovar, evoluir e buscar resultados cada vez melhores! Mais do que clientes, eles são parte da nossa história e, sem sombra de dúvidas, responsáveis por consolidar a GIV como referência no mercado. Cada impresso, cada feedback e cada parceria que surge, reforçam que o nosso trabalho só tem sentido porque temos parceiros que acreditam em nós!

4. Por que a GIV merece o voto? 

Vitória Araújo - Na GIV, acreditamos que gráfica não é só impressão, é parceria. Por isso, nosso lema é ser a gráfica parceira: aquela que entende, apoia e resolve. Estamos em constante evolução, tanto nos produtos quanto no relacionamento com nossos clientes, porque sabemos que cada experiência pode ser ainda melhor. Nosso atendimento é relacional, próximo e amigo, feito para que você se sinta sempre acolhido e confiante. Se você já imprimiu com a gente, sabe que cada material carrega um pouquinho dessa dedicação. E é por isso que merecemos o seu voto!

5. A GIV foi indicada pela 5º vez consecutiva ao Prêmio Reclame Aqui... o que temos feito de inovador para que em 2025 possamos ganhar esse prêmio? 

Vitória Araújo - Ser indicada pela 5ª vez consecutiva ao Prêmio Reclame Aqui é motivo não somente de orgulho, mas também de responsabilidade e um sinal do quanto estamos no caminho certo. Em 2025, estamos fortalecendo ainda mais a inovação em dois pilares: produtos e relacionamento. Investimos em novas soluções gráficas, com qualidade e diversidade cada vez maiores, e evoluímos no atendimento para que ele seja sempre relacional, próximo e humano. Nosso objetivo é simples: que cada cliente veja na GIV não apenas uma gráfica, mas uma parceira confiável em todos os momentos.

6. No seu ponto de vista, se a GIV conquistar esse prêmio, quais os impactos que serão gerados para a marca?

Vitória Araújo - Se a GIV conquistar esse prêmio, será muito mais do que um título, será a voz de cada cliente que nos escolheu, confiou e caminhou conosco. O impacto será enorme para a marca, pois reforçará que ser gráfica parceira é realmente o que nos diferencia… alguém que entende, apoia e resolve. Esse reconhecimento nos motiva a crescer ainda mais, lado a lado com cada pessoa que faz parte da nossa história, que são os nossos clientes.

Viu só, como vale a pena ter a GIV Online como sua gráfica parceira? Impressos de qualidade, atendimento personalizado e compromisso com o cliente, você encontra aqui!

Contamos com o seu voto, vote na Gráfica GIV Online!